Customer relationship management ili CRM, je strategija za upravljanje odnosima s klijentima. U današnje vrijeme CRM je vrlo zastupljen te ga mnogo poduzeća koristi u svrhu poboljšanja odnosa s klijentima, koje rezultira financijskim napretkom. CRM je istovremeno vrsta strategije poslovanja, ali nju također i čini tehnologija bez koje bi provedba CRM bila nemoguća. Počeo se razvijati 1980-tih godina pojavom marketing baza podataka, gdje se razvio do te mjere da CRM sustav može biti i baziran na „cloud“ tehnologiji. CRM je vrlo povezan s odjelom marketinga, prodajom, korisničkom službom, ali i ljudskim resursima. Postoje CRM sustavi koji su namijenjeni za mala, srednja i velika poduzeća. Uvelike je zastupljen u svijetu, ali i u Hrvatskoj, gdje bilježi svoj rast. Pozitivno je to što je CRM odličan za unaprjeđenje poslovanja po pitanju boljeg upravljanja podatcima i odnosima s klijentima, no loše može biti kada tvrtka odabere CRM neadekvatan za njihovo poslovanje. Kako god bilo, predviđa se porast uporabe CRM-a te tržište CRM-a raste te se predviđa razvoj i pojava novih funkcionalnosti u sklopu CRM-a.