prikaz prve stranice dokumenta Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima
2023. urn:nbn:hr:180:801352
Bošnjak, Tomislav
Zagreb School of Business

Cite this document

Bošnjak, T. (2023). Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima (Undergraduate thesis). Zagreb: Zagreb School of Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:801352

Bošnjak, Tomislav. "Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima." Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:801352

Bošnjak, Tomislav. "Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima." Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:801352

Bošnjak, T. (2023). 'Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima', Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, accessed 12 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:801352

Bošnjak T. Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima [Undergraduate thesis]. Zagreb: Zagreb School of Business; 2023 [cited 2024 November 12] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:801352

T. Bošnjak, "Komunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima", Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, Zagreb, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:801352

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleKomunikacijske vještine u uspostavljanju odnosa s klijentima
Title (english)Communication skills in establishing relationships with clients
AuthorTomislav Bošnjak
MentorDorotea Milas (mentor)
Committee memberTomislav Ivančević (predsjednik povjerenstva)
Committee memberPredrag Čudina (član povjerenstva)
GranterZagreb School of Business
Zagreb
Defense date and country2023-07-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Communicology
Abstract
Predmet rada je vezan uz komunikacijske vještine pri uspostavljanju odnosa s klijentima. Komunikacija je iznimno bitna u svakodnevnom životu, kako privatno, tako i poslovno. U ovom završnom radu je stavljen naglasak na poslovnoj komunikaciji. Kako bi se razgovor održao, potrebne su dvije osobe. Postoji više vrsta komunikacije, a u radu se opisuje verbalna, neverbalna i pisana poslovna komunikacija. Verbalna komunikacija podrazumijeva da poruke razmjenjujemo riječima, a uključuje govor i slušanje. Neverbalna komunikacija uključuje geste, mimiku i držanje tijela. Obzirom da se većina poruka šalje upravo na taj način, može se reći da je ona izuzetno važna u izgradnji međuljudskih odnosa. Komunikacija ima izrazito veliki utjecaj na ponašanje potrošača. Adekvatnom komunikacijom se ostvaruju bolji odnosi sa klijentom, te se postiže njihovo povjerenje. Da je komunikacija itekako bitna kada su potrošači u pitanju, dokazuje primjer Saponije. Naime, oni se prepoznali značaj komunikacije kako bi se približili potrošačima, te ih potaknuli na lojalnost.
Abstract (english)
The subject of the work is related to communication skills when establishing relationships with clients. Communication is extremely important in everyday life, both privately and in business. In this final paper, emphasis is placed on business communication. In order to hold a conversation, two people are needed. There are several types of communication, and the paper describes verbal, non-verbal and written business communication. Verbal communication implies that we exchange messages with words, and includes speaking and listening. Non-verbal communication includes gestures, facial expressions and body posture. Judging by the fact that most messages are sent in this way, it can be said that it is extremely important in building interpersonal relationships. Communication has an extremely large influence on consumer behavior. Adequate communication leads to better relations with the client, and their trust is achieved. The example of Saponia proves that communication is very important when it comes to consumers. Namely, they recognized the importance of communication in order to get closer to consumers and encourage them to be loyal.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:180:801352
Study programmeTitle: Marketing and Communications Undergraduate studies
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) marketinga i komunikacija (prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) marketinga i komunikacija)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-09-06 07:45:33