prikaz prve stranice dokumenta MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA
2017. urn:nbn:hr:180:677497
Herman, Hrvoje
Zagreb School of Business

Cite this document

Herman, H. (2017). MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA (Undergraduate thesis). Zagreb: Zagreb School of Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman, Hrvoje. "MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA." Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman, Hrvoje. "MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA." Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman, H. (2017). 'MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA', Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, accessed 14 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman H. MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA [Undergraduate thesis]. Zagreb: Zagreb School of Business; 2017 [cited 2024 November 14] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

H. Herman, "MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA", Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, Zagreb, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleMOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA
Title (english)The strenght of feedback in digital media
AuthorHrvoje Herman
MentorOliver Hip (mentor)
Committee memberGoran Luburić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberTanja Grmuša (član povjerenstva)
GranterZagreb School of Business
Zagreb
Defense date and country2017-07, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Mass Media
Abstract
Tema završnog rada je „Moć povratne informacije u digitalnim medijima.“ Uspoređuju se vremena prije uporabe novih tehnologija i vrijeme danas kad je svijet postao „globalno selo“ a sve informacije su znatno dostupnije. U radu se predstavljaju platforme poput Facebooka i Google Mapsa koje omogućuju korisnicima ostavljanje povratnih informacija o tvrtkama koje nude svoje proizvode i usluge. Uz to, moć povratne informacije odnosi se i na turističke atrakcije poput parkova i spomenika. Isto tako, pokazuju se primjeri kako koja platforma funkcionira u smislu povijesti, ostavljanja povratne informacije, baze korisnika koji ju koriste te razni pozitivni i negativni primjeri reakcije na reakciju kad dolazi do dijaloga između kupca i prodavatelja. Cijela online revolucija koja se događa osvještava korisnike o tome kakva je okolina i samim time utječe na kvalitetu pružene usluge. Sve manjkavosti puno je teže sakriti i danas kupci imaju sve više izbora kome će pokloniti svoje povjerenje i novac. U radu stoji i istraživanje koje se uspoređuje s istraživanjima koja su napravljena u inozemstvu. Cilj je bio napraviti usporedbu Hrvatske i koliko se kod nas koristi tehnologija u usporedbi s ostatkom svijeta. U istraživanju su sudjelovale 154 osobe i rezultati su pokazali da korisnici u Hrvatskom prilično dobro prate trendove i da po pitanju korištenja povratnih informacija u digitalnim medijima zapravo i ne zaostajemo za ostatkom "razvijenog" svijeta. Ono što sam u radu htio prikazati je da se u današnje vrijeme jedna stara izreka zapravo sve više udomaćila u naše okruženje. Radi se o izreci "Kupac je uvijek u pravu." Uz pomoć digitalnih medija pokazuje se kako ima sve veću moć.
Abstract (english)
The topic of this thesis is „Power of feedback on digital media.“ Word „feedback“ can also be described as a „review.“ I am comparing times before technology boom that happened in last several years with today`s situation. The world changed a lot. It is much easier to find information about business and service you are interested in. Services like Facebook and Google Maps can help customers get their answers. Except those two sites in this thesis I am analysing history of web sites and applications that allow better view in today`s service, as well as the numbers of users, the way that site works and how can it impact business value. It is not easy to hide your negative business sides when customers have plenty of sites to express their feeling and impressions. In order to compare Croatia with the rest of the world I made a research about use of reviews. Number of people that completed the survey was 154 and the results showed that Croatia is following the, so called, market trends. We have a saying that „customer is always right“ and this thesis, as well as the survey I did, showed that this sentence is valid not only in Croatia, but in the whole world. With help of digital media this sentence has more power day by day, month by month. It completely increases the value of service and it is guaranteed: Every business need to rise the quality of their services as high as possible. Every mistake could result in a huge loss of reputation. The power of customers review is at it`s peak and there is no sign it will go down soon.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:180:677497
Study programmeTitle: Marketing management
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-07-12 10:22:46