prikaz prve stranice dokumenta MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA
2017. urn:nbn:hr:180:677497
Herman, Hrvoje
Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti

Citirajte ovaj rad

Herman, H. (2017). MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA (Završni rad). Zagreb: Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman, Hrvoje. "MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA." Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman, Hrvoje. "MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA." Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman, H. (2017). 'MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA', Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, citirano: 16.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Herman H. MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA [Završni rad]. Zagreb: Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti; 2017 [pristupljeno 16.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

H. Herman, "MOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA", Završni rad, Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti, Zagreb, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:677497
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovMOĆ POVRATNE INFORMACIJE U DIGITALNIM MEDIJIMA
Naslov (engleski)The strenght of feedback in digital media
AutorHrvoje Herman
MentorOliver Hip (mentor)
Član povjerenstvaGoran Luburić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTanja Grmuša (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Visoka poslovna škola Zagreb s pravom javnosti
Zagreb
Datum i država obrane2017-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Masovni mediji
Sažetak
Tema završnog rada je „Moć povratne informacije u digitalnim medijima.“ Uspoređuju se vremena prije uporabe novih tehnologija i vrijeme danas kad je svijet postao „globalno selo“ a sve informacije su znatno dostupnije. U radu se predstavljaju platforme poput Facebooka i Google Mapsa koje omogućuju korisnicima ostavljanje povratnih informacija o tvrtkama koje nude svoje proizvode i usluge. Uz to, moć povratne informacije odnosi se i na turističke atrakcije poput parkova i spomenika. Isto tako, pokazuju se primjeri kako koja platforma funkcionira u smislu povijesti, ostavljanja povratne informacije, baze korisnika koji ju koriste te razni pozitivni i negativni primjeri reakcije na reakciju kad dolazi do dijaloga između kupca i prodavatelja. Cijela online revolucija koja se događa osvještava korisnike o tome kakva je okolina i samim time utječe na kvalitetu pružene usluge. Sve manjkavosti puno je teže sakriti i danas kupci imaju sve više izbora kome će pokloniti svoje povjerenje i novac. U radu stoji i istraživanje koje se uspoređuje s istraživanjima koja su napravljena u inozemstvu. Cilj je bio napraviti usporedbu Hrvatske i koliko se kod nas koristi tehnologija u usporedbi s ostatkom svijeta. U istraživanju su sudjelovale 154 osobe i rezultati su pokazali da korisnici u Hrvatskom prilično dobro prate trendove i da po pitanju korištenja povratnih informacija u digitalnim medijima zapravo i ne zaostajemo za ostatkom "razvijenog" svijeta. Ono što sam u radu htio prikazati je da se u današnje vrijeme jedna stara izreka zapravo sve više udomaćila u naše okruženje. Radi se o izreci "Kupac je uvijek u pravu." Uz pomoć digitalnih medija pokazuje se kako ima sve veću moć.
Sažetak (engleski)
The topic of this thesis is „Power of feedback on digital media.“ Word „feedback“ can also be described as a „review.“ I am comparing times before technology boom that happened in last several years with today`s situation. The world changed a lot. It is much easier to find information about business and service you are interested in. Services like Facebook and Google Maps can help customers get their answers. Except those two sites in this thesis I am analysing history of web sites and applications that allow better view in today`s service, as well as the numbers of users, the way that site works and how can it impact business value. It is not easy to hide your negative business sides when customers have plenty of sites to express their feeling and impressions. In order to compare Croatia with the rest of the world I made a research about use of reviews. Number of people that completed the survey was 154 and the results showed that Croatia is following the, so called, market trends. We have a saying that „customer is always right“ and this thesis, as well as the survey I did, showed that this sentence is valid not only in Croatia, but in the whole world. With help of digital media this sentence has more power day by day, month by month. It completely increases the value of service and it is guaranteed: Every business need to rise the quality of their services as high as possible. Every mistake could result in a huge loss of reputation. The power of customers review is at it`s peak and there is no sign it will go down soon.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:180:677497
Studijski programNaziv: Marketing i komunikacije
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-07-12 10:22:46