| Sažetak | Kroz rad možemo vidjeti kako centar za usluge kupcima kao izvršni dio odijela prodaje surađuje usko sa svim poslovnim jedinicama, kako bi pravovremeno dobio i poslao informacije koje su nužne za nesmetano odvijanje poslovnih procesa. Operativno poslovanje uključuje konstantno praćenje zahtjeva kupaca, te provedbu polovne aktivnosti od zaprimanja narudžbe sve do fakturiranja. Centar za usluge kupcima zaprima narudžbe, kreira prodajne naloge, kreira predračune, prati uplate kupaca, povezuje preplate kupaca sa prodajnim nalozima, kreira otpremnice, knjiži otpremnice, prati potraživanja kupaca, prati ulaze i izlaze robe kod određenih operativnih zahvata, provodi reklamacije kupaca kroz sustav, šalje zahtjeve za provjerom ili unosom matičnih podataka, unosi i provjerava cijene i rabate, priprema rezervaciju robe za kupce, kreira povrate robe na skladište, te kreira naloge za financijska odobrenja ili terećenja prema kupcima. Sudjeluje u reklamacijama storniranih i slanja novih računa kroz platformu e-aplikacije, te konstantno surađuje sa financijama (TRS d.o.o.), kako bi pospješili kvalitetu usluge kupcima. Izrađuje izvještaje za isporučenu robu, te kao što smo mogli vidjeti kroz rad prati kroz izvještaj analize isporuka kvalitetu usluge prijevoza. |
| Sažetak (engleski) | Through our work, we were able to see how the customer service center, as an executive part of the sales department, works closely with all business units, in order to timely receive and send the information necessary for the smooth running of business processes. Operating operations include constant monitoring of customer requirements, and the implementation of second-hand activities from receipt of the order to invoicing. The Customer Service Center receives orders, creates sales orders, creates pro forma invoices, monitors customer payments, connects customer overpayments with sales orders, creates delivery notes, posts delivery notes, monitors customer receivables, monitors product entries and exits for certain operations, conducts customer complaints through the system , sends requests for verification or entry of master data, enters and checks prices and rebates, prepares the reservation of goods for customers, creates returns of goods to the warehouse, and creates orders for financial approvals or charges to customers. Participates in complaints of canceled and sending new invoices through the e-application platform, and constantly cooperates with finance (TRS doo), in order to improve the quality of customer service. Prepares reports for delivered goods, and as we could see through the work quality of transport service. |
