| Sažetak | Život bez komunikacije je danas teško zamisliti, a možemo reći da se radi i o obrnutom procesu. Sve se svodi na ispravno usmjerenu komunikaciju. Poruka koju šaljemo mora biti jasna i kratka. Nepravilna komunikacija može utjecati na stvaranje negativnog dojma, stoga treba biti treba biti jasan, kratak i precizan i prilagoditi se svakoj nastaloj situaciji i biti aktivan slušač. Treba jasno reći svoje želje, biti uvijek iskreni, korektni, izravni i uz veliko poštovanje prema sugovorniku. Vještina prenošenja kvalitetnog sadržaja osnovni je preduvjet dobrog komuniciranja. Ne komunicirati nije moguće. Komunikaciju možemo podijeliti u dvije važne skupine: oblici komunikacije prema osjetilima i oblici komunikacije prema ulozi jezika. Proces komunikacije odvija se u nekoliko faza kao što su potreba za komunikacijom, enkodiranje. prijenos, prijem, dekodiranje i postavljanje cilja komunikacije. Na taj proces utječu čimbenici kao što su povratna informacija, kanal kroz koji se odvija komunikacija, tip komunikacije, jezik i razne smetnje koje se mogu pojaviti. Slušanje, postavljanje pitanja i davanje povratnih informacija samo su neke od komunikacijskih vještina koje su potrebne za dobru komunikaciju. Možemo reći da su sve to vještine koje se mogu naučiti i trenirati jer bitno utječu na cilj komunikacije. Usmena komunikacija, pismena komunikacija, konkretna ili neverbalna, te e-komunikacija osnovne su vrste komunikacije. Kod poslovne komunikacije fokus se stavlja na točan prijenos informacija, dok brzina pada u drugi plan i većim se dijelom radi o verbalnoj usmenoj komunikaciji. Bilo da se radi o privatnoj i poslovnoj komunikaciji potrebno je poštivati norme, vrijednosti i uvjerenja, drugim riječima etiku. Shodno svemu vrlo je važno definirati stil komuniciranja, kao i komunikacijski profil. Stil komuniciranja obilježava aktivno slušanje, izgled, geste, držanje tijela, blizina, pokreti, ton i ritam govora, timing, dodiri. Komunikacijske profile možemo podijeliti na promišljeni, direktni, indirektni i spontani. Postoji međusobna ovisnost između komunikacijskih profila i stilova, te znanje o različitim profilima i stilovima, te osobnostima i značajkama koje su im zajedničke, mogu nam pomoći u razvijanju vlastitih komunikacijskih vještina. Svaku komunikaciju predstavljaju ljudi, njihovo znanje i vještine, a glavna joj je vrijednost uspostavljanje ravnoteže između čovjeka kao pojedinca i svijeta oko njega. |
| Sažetak (engleski) | Today's life without communication is difficult to imagine, and we can say that it is also a reverse process. Everything is reduced to a properly targeted communication. The message we send must be clear and brief. Improper communication can affect the creation of a negative impression, so it needs to be clear, brief and accurate and tailored to every situation and to be an active listener. It should be clear to her wishes, be always honest, honest, direct and with great respect to the interlocutor. The ability to transfer quality content is a basic prerequisite of good communication. No communication is possible. Communication can be divided into two important groups: the forms of communication towards the senses and the forms of communication according to the role of language. The communication process takes place in several phases such as the need for communication, encoding. Transferring, receiving, decoding, and setting up the communication target. This process is influenced by factors such as feedback, the channel through which communication takes place, the type of communication, language, and various disruptions that may occur. Listening, asking questions, and giving feedback are just some of the communication skills that are needed for good communication. We can say that these are all the skills that can be learned and taught because they have a significant impact on the goal of communication. Oral communication, written communication, concrete or non-verbal, and e-communication are the basic types of communication. In business communications, the focus is placed on the correct transfer of information, while the speed falls in the second plan and is largely verbal oral communication. Whether it is private and business communication, it is necessary to respect norms, values and beliefs, in other words ethics. Consequently, it is very important to define the style of communication as well as the communication profile. The communication style is characterized by active listening, appearance, gesture, posture, proximity, movement, tone and rhythm of speech, timing, touch. Communication profiles can be divided into thoughtful, direct, indirect and spontaneous. There is a mutual dependency between communication profiles and styles, knowledge of different profiles and styles, and their personalities and features that they share can help us develop our own communication skills. Every communication represents people, their knowledge and skills, and the main value is to establish a balance between man as the individual and the world around him. |
