U radu se razmatraju tradicionalne i suvremene metode koje banke koriste u komunikaciji s klijentima. Navode se relevantne definicije koje se odnose na proces primjene marketinga u bankarstvu. Navedeni proces uključuje i ispunjenje očekivanja klijenta kada pokušavaju ugo-voriti za njih najbolje bankovne usluge. Objašnjavaju se različite marketinške strategije koje banke koriste da bi se suočile s izazovima kako povećati broj klijenata odnosno kako poboljšati svijest klijenata o bankovnim uslugama. Rad se također bavi unutarnjom organizacijom mar-ketinga u banci i obrazovanjem osoblja. Osnovni je cilj pri¬vući pažnju klijenta i doseći zreliju razinu komunikacije. Jedan dio rada daje pregled razvoja bankarstva u prošlosti, od jed-nostavnih oblika do današnjih struktura. Najbolji “marketing” starih banaka sastojao se u nas-tojanju da prema potencijalnim korisnicima proširi dobar glas o svojim bankovnim uslugama. Povijesni pregled objašnjava također kako su banke izgradile sofisticirane sustave za izdavanje kredita i čuvanje depozita. Prikazani su suvremeni trendovi i kreativne strategije u bankovnom marketingu, a posebno one koje se odnose na predstavljanje bankovnih proizvoda namijenjenih ciljanim segmentima tržišta klijenata. Analiziraju se primjeri marketinških kampanja, reklama i poruka koje privlače pozornost javnosti po originalnosti i kvalitetom informacija. Dio rada posvećen je marketinškim trendovima glavnih banaka koje posluju u Hrvatskoj. Na kraju rada predstavljena je studija slučaja Privredne banke, navodeći kako se kreiraju marketinški sadržaji te kako se oni predstavljaju javnosti.